Politique de transport et de remise
Disponibilité des options
Les options de livraison disponibles peuvent varier selon la destination, la taille du colis et les contraintes de distribution locales.
Vérification des informations
Nous utilisons les informations fournies lors de la commande pour préparer l’expédition. Assurez-vous que le nom du destinataire correspond à la boîte aux lettres ou au point de réception.
Prise en charge et transit
Une fois pris en charge, le colis suit un itinéraire défini par le transporteur. Des transbordements peuvent avoir lieu entre différents centres logistiques.
Visibilité du suivi
Le suivi peut afficher des statuts généraux. Dans certains cas, des mises à jour détaillées ne sont pas disponibles jusqu’à l’arrivée dans le pays de destination.
Livraison à un tiers
Selon les pratiques locales, le colis peut être remis à un concierge, un service de réception ou un voisin autorisé lorsque cela est permis par le transporteur.
Livraison impossible
En cas d’impossibilité de remise, le colis peut être mis en attente, redirigé ou retourné. Les décisions dépendent des règles du transporteur.
Conformité réglementaire
Certains produits peuvent nécessiter des déclarations spécifiques ou être soumis à des restrictions. Nous pouvons demander des informations complémentaires si requis.
Réception endommagée
Si vous constatez un dommage, conservez les preuves et contactez l’assistance. Les emballages d’origine peuvent être nécessaires pour l’évaluation.
Réception non conforme
Si un article manque ou ne correspond pas, vérifiez d’abord si la commande a été expédiée en plusieurs colis. Contactez ensuite l’assistance avec les détails disponibles.
Assistance logistique
Notre support peut vous guider pour interpréter le suivi et rassembler les informations utiles à une demande auprès du transporteur si nécessaire.