Politique de retours et de remboursement
Règles générales
Les retours et remboursements sont traités conformément aux règles indiquées lors de l’achat et aux dispositions légales applicables dans votre pays.
Articles en état revendable
Lorsque la remise en stock est possible, l’article doit être renvoyé en état revendable, sans dommages, avec ses éléments d’origine et sans modifications.
Demande via commande
Pour initier un retour, utilisez la section de suivi de commande. Les informations fournies doivent correspondre à l’article renvoyé.
Réception et inspection
Une fois l’article reçu, il est inspecté. L’issue du contrôle détermine l’approbation du retour et l’initiation du remboursement.
Remboursement et confirmation
Une fois le remboursement initié, sa confirmation dépend des délais de traitement du moyen de paiement. La date de crédit peut varier selon les systèmes.
Articles périssables
Les articles périssables ou à durée de vie courte peuvent être exclus des retours lorsque la loi le permet, afin de protéger les consommateurs.
Produits ouverts
Certains produits dont l’emballage a été ouvert peuvent être inéligibles au retour pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, selon le cas.
Prévention de la fraude
Des mesures de vérification peuvent être appliquées afin de prévenir les retours frauduleux et d’assurer un traitement équitable pour tous les clients.